1. a) Disserte sobre três dados essenciais coletados pelos softwares de CRM e que são essenciais para estabelecer melhores formas de relacionamento com os clientes.
  2. b) Escreva a relação do CRM com o Sistema de Informação de Marketing (SIM) e explique como o aperfeiçoamento do primeiro, causa impactos no segundo.
Resposta